资讯现场
更多
春蚕网络公司十分重视各个渠道用户反馈的信息
发布于 2016-07-29
浏览量 1030
春蚕商城紧跟时代脉搏，不断根据当前的实际和未来的发展趋势充实企业的理念，用发展的眼光，科学的思维方式来指导整个商城的发展。近日智齿科技 联合创始人兼CEO 徐懿在企业服务直通车中就电商客服如何智能化的问题给出了自己的意见。他认为，电商行业的客服就是销售，就是售前，就是运营，就是产品经理，就是离客户最近的人！春蚕商城近期对于客服人员在普通话、英语、和邀请讲师对客服人员进行岗位技能培训的实践，无疑与这一理念是吻合的。春蚕十分重视各个渠道用户反馈的信息，比如关心什么、抱怨什么？并对此作出详细分析，为下一次的服务做改进。以此通过大数据分析系统数据改进整个商城的运营，把客服的价值体现出来。春蚕商城最近的订单量不断上涨，但春蚕商城尚未出现订单量大而客服不能及时反馈就导致大量订单丢失的情况。也没有其他电商出现的不同的客服给出的解答时不一样，甚至客服问题反馈问题时间过长，内部协同效率低的情况。这与春蚕商城前期的对春蚕商城客服人员的专业培训是分不开的。春蚕商城表示，还将持续这样先进性，预测性的全方位准备，以态度做事，以成果兑现给每一个客户的承诺。不空喊品质、健康的口号！
